politica de cambios, garantias y devoluciones
Política de Cambios, Garantías y Devoluciones — BasicsMen.co
En BasicsMen.co queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria.
Por eso, te ofrecemos una política clara y transparente sobre cambios, garantías y devoluciones, aplicable a todos nuestros productos, incluyendo perfumes, relojes y artículos de cuidado personal.
1. Condiciones generales
Todos nuestros productos son verificados cuidadosamente antes del envío.
Sin embargo, si recibes un artículo con defectos o inconsistencias, podrás solicitar un cambio o garantía dentro de los plazos establecidos por la ley.
Plazo máximo para reportar novedades:
5 días calendario para cambios por error o producto incorrecto.
15 días calendario para reclamaciones por defectos de fábrica o fallas técnicas.
Los productos deben conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos. No se aceptarán artículos usados, abiertos o manipulados.
2. Productos sin cambio o devolución
Por razones de higiene, autenticidad y conservación, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Perfumes que hayan sido abiertos, rociados o presenten alteración del empaque.
Ceras, shampoos, geles o productos de cuidado personal que hayan sido destapados o usados.
Relojes y accesorios con señales de uso, rayones, golpes o daños por mal manejo.
Solo se aceptarán reclamaciones por defecto de fabricación comprobado o envío de referencia incorrecta.
3. Garantía de productos
La garantía aplica únicamente a defectos de fábrica y no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido o mantenimiento inadecuado.
Exposición a humedad, calor excesivo o químicos.
Manipulación no autorizada o intentos de reparación.
Tiempo de garantía:
Relojes y accesorios: hasta 30 días calendario por defectos de fábrica.
Perfumes y productos de cuidado personal: no tienen garantía una vez abiertos, salvo defectos evidentes en el envase o contenido al momento de recibirlos.
Para hacer efectiva la garantía, deberás enviar fotos o videos del producto y una breve descripción del inconveniente al correo:
info@basicsmen.co
Nuestro equipo evaluará el caso y te informará el procedimiento correspondiente.
4. Cambios por error en el pedido
Si recibes un producto equivocado (por ejemplo, una referencia o aroma diferente al solicitado), asumiremos el costo del cambio.
Solo debes notificarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, sin haber abierto ni usado el producto.
5. Reembolsos
En caso de que no sea posible reemplazar el producto (por falta de stock o causas justificadas), BasicsMen.co podrá realizar un reembolso total o parcial del valor pagado, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Los tiempos de reembolso pueden variar según la pasarela de pago.
6. Proceso para solicitudes
Para tramitar cualquier solicitud de cambio o garantía, envíanos un correo con la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Evidencias fotográficas o en video.
Dirección de entrega o recogida (si aplica).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
7. Excepciones y consideraciones
No se realizan cambios por gusto, aroma o preferencia personal una vez abierto el producto.
Los perfumes son productos delicados y deben mantenerse en lugares frescos, secos y alejados de la luz solar directa.
En caso de duda sobre autenticidad o manipulación, BasicsMen.co se reserva el derecho de evaluar internamente el artículo antes de aceptar la garantía.
8. Contacto
Correo: info@basicsmen.co
🌐 Sitio web: www.basicsmen.co
